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Privacy Policy & Terms & Conditions
Last updated: February 2024
Tzintzuna se compromete a proteger tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.
Recopilamos información que nos proporcionas directamente:
- Account information: name, email, phone, address when you create an account
- Order information: items purchased, shipping address, payment method
- Communication information: when you contact us, we store your message
- Preference information: notification preferences, favorites, wishlist
- Browsing information: cookies, IP address, browser type (to improve the site)
We also collect information automatically:
- Cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia
- Análisis de uso del sitio para entender cómo lo utilizas
- Datos de rastreo de ubicación (solo si lo permites explícitamente)
Usamos tu información para:
Operaciones Esenciales:
- Procesar tus pedidos y pagos
- Enviar confirmaciones y rastreo de envíos
- Responder a tus consultas y soporte al cliente
- Verificar tu identidad y prevenir fraude
Mejora del Servicio:
- Entender cómo usas nuestro sitio
- Mejorar nuestros productos y servicios
- Personalizar tu experiencia
- Realizar investigación y análisis
Marketing (con tu consentimiento):
- Enviar newsletters con nuevos productos
- Compartir ofertas especiales y promociones
- Información sobre nuestros cultivadores
- Invitaciones a eventos
NO usamos tu información para:
- Venderla a terceros sin tu consentimiento
- Realizar perfilado automatizado
- Tomar decisiones que te afecten legalmente
Compartimos tu información solo cuando es necesario:
Proveedores de Servicio:
- Stripe y PayPal (procesamiento de pagos)
- Transportistas de envío (para entregar tu orden)
- Proveedores de email (para enviar confirmaciones)
- Google Analytics (análisis anónimo de uso)
Obligaciones Legales:
- Si la ley lo requiere, compartiremos información con autoridades
- Para proteger derechos, privacidad, seguridad de nuestros usuarios
Nunca compartimos:
- Tu información bancaria completa (solo Stripe/PayPal lo procesan)
- Tu contraseña
- Información sin tu consentimiento previo
Mantenemos tu información por el tiempo necesario:
Cuentas Activas:
- Mientras mantengas tu cuenta, conservamos tus datos
- Puedes solicitar la eliminación en cualquier momento
Después de Eliminar Cuenta:
- Información de pedidos: conservada 7 años (obligación fiscal)
- Datos personales: eliminados en 30 días
- Información de pagos: eliminada inmediatamente
- Cookies: eliminadas automáticamente
Respaldos:
- Podemos mantener copias de seguridad por 90 días
- Los respaldos se eliminan después según políticas de retención
Implementamos medidas de seguridad robustas:
Protecciones Técnicas:
- Encriptación SSL/TLS para toda comunicación
- Contraseñas hasheadas con bcrypt
- Firewalls y detección de intrusiones
- Auditoría de acceso a datos
Protecciones Administrativas:
- Acceso limitado a datos personales
- Entrenamiento de seguridad para empleados
- Contratos de confidencialidad
Aunque implementamos protecciones fuertes, ningún sistema es 100% seguro.
Eres responsable de mantener segura tu contraseña y no compartir tu cuenta.
Tienes derecho a:
Acceso:
- Solicitar copia de datos personales que tenemos
Corrección:
- Actualizar información incorrecta
- Puedes hacerlo directamente en tu dashboard
Eliminación:
- Solicitar eliminación de datos ("derecho al olvido")
- Applies excepciones por obligaciones legales
Portabilidad:
- Recibir tus datos en formato estructurado
- Transferirlos a otro servicio
Restricción:
- Limitar cómo usamos tus datos
- Mientras revisamos una solicitud
Para ejercer estos derechos, contacta: privacy@tzintzuna.com
Usamos cookies para:
Cookies Esenciales:
- Mantener tu sesión iniciada
- Recordar tu carrito de compras
- Prevenir fraude
Cookies de Preferencia:
- Recordar tus preferencias (idioma, tema)
- Guardar favoritos
Cookies Analíticas:
- Google Analytics (anónimo)
- Entender cómo usas el sitio
Puedes controlar cookies:
- En la configuración de tu navegador
- Deshabilitarlas si prefieres (puede afectar funcionalidad)
- Damos opción de consentimiento al visitar por primera vez
Podemos actualizar esta política en cualquier momento.
Si hay cambios importantes:
- Te notificaremos por email
- Te pediremos nuevo consentimiento si es necesario
- La fecha de actualización aparecerá al inicio
Seguir usando nuestro sitio significa aceptar los cambios.
Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta.
Para preguntas sobre privacidad, contacta:
Email: privacy@tzintzuna.com
Teléfono: +1 (214) XXX-XXXX
Dirección: Dallas, Texas
Responderemos dentro de 30 días.
Si tienes una queja sobre nuestra privacidad, puedes contactar:
- Autoridades de protección de datos locales
- Agencias de defensa del consumidor
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Estos términos describen el uso del sitio, compras, pagos, envíos y limitaciones de responsabilidad.
Al acceder y usar tzintzuna.com, aceptas estar sujeto a estos términos y todas las leyes aplicables.
Si no estás de acuerdo con algo, debes dejar de usar nuestro sitio inmediatamente.
Nos reservamos el derecho de cambiar estos términos en cualquier momento.
Los cambios son efectivos cuando se publican. Seguir usando el sitio significa aceptación.
Te otorgamos una licencia limitada, no transferible e revocable para:
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- Spam o contenido abusivo
- Vender acceso a nuestra plataforma
Descripción de Productos:
- Nos esforzamos por información precisa
- Las imágenes son representativas (colores pueden variar ligeramente)
- No garantizamos precisión 100%
Disponibilidad:
- Productos están disponibles mientras las cantidades lo permitan
- Nos reservamos derecho de rechazar o cancelar órdenes
Precios:
- Sujetos a cambios sin aviso previo
- El precio al momento de compra es el que pagan
- Impuestos y envío calculados al checkout
Responsabilidades de tu Cuenta:
- Eres responsable de mantener confidencial tu contraseña
- Eres responsable de toda actividad en tu cuenta
- Notifica inmediatamente si hay uso no autorizado
Información Precisa:
- Debes proporcionar información precisa y completa
- Actualiza información si cambia
- Nos reservamos derecho de cerrar cuentas con información falsa
Comportamiento:
- No puedes usar múltiples cuentas para abusar del sistema
- No puedes transferir tu cuenta a otra persona
- Podemos cerrar cuentas por comportamiento inapropiado
Proceso de Compra:
- Selecciona productos y cantidad
- Proporciona información de envío y pago
- Revisa la orden antes de confirmar
- Confírmalas orden
Aceptación de Pedidos:
- No hay garantía de que una orden será aceptada
- Nos reservamos derecho de rechazar cualquier orden
- Razones válidas incluyen: información sospechosa, fraude potencial, restricciones legales
Pagos:
- Los pagos se procesan a través de Stripe/PayPal
- Son responsables de verificar términos de sus servicios
- Nosotros no tenemos acceso a detalles bancarios (procesados por Stripe/PayPal)
Reembolsos:
- Productos defectuosos o no como se describen: reembolso completo
- Cambios de opinión: garantía de 30 días de satisfacción
- Ordenes canceladas: procesamos reembolso en 5-7 días
Shipping:
- Disponible a Dallas, Texas únicamente
- Costo estándar: $4.99
- Tiempo: 3-5 días hábiles
- No garantizamos fechas específicas de entrega
Responsabilidad:
- Una vez que enviamos tu paquete, no somos responsables si se pierde o daña
- Proporcionamos número de seguimiento
- Contacta al transportista para problemas de entrega
- Si no recibes, avísanos para investigar
Addresses:
- Eres responsable de proporcionar dirección correcta
- No podemos redirigir paquetes después de envío
- Si hay error, contacta inmediatamente
Garantía de Satisfacción:
- 30 días desde compra
- Si no estás satisfecho: reembolso completo
- Sin preguntas necesarias
- Applies incluso si abriste el producto
Cómo Devolver:
- Contacta: info@tzintzuna.com
- Recibimos dirección de retorno
- Envía el producto en el plazo especificado
- Procesamos reembolso en 5-7 días
Productos Defectuosos:
- Si recibes producto vencido, dañado o defectuoso
- Envía foto por email
- Reemplazamos sin necesidad de devolución
Exclusiones:
- Cambios de opinión después de 30 días
- Daños por mal manejo del cliente
- Falta de seguir instrucciones de almacenamiento
Excepto donde se indique, nuestros productos se proporcionan "tal cual" sin garantías.
Específicamente, NO garantizamos:
- Resultados médicos o de salud específicos
- Que el producto resuelva condiciones de salud
- Que el sitio estará libre de errores
- Que el sitio será accesible continuamente
- Que el contenido es 100% preciso
Consulta Médica:
- Nuestros productos son complementarios
- No reemplazan consejo médico profesional
- Consulta doctor antes de usar si tienes condiciones médicas
- Somos productores, no médicos
En la máxima medida permitida por ley:
NO somos responsables por:
- Daños incidentales, indirectos o consecuentes
- Pérdida de ganancias o datos
- Daños por virus o malware
- Daños por terceros
Límite de Responsabilidad:
- Nuestra responsabilidad total no excede el monto que pagaste por el producto
- En algunos casos legales, esta limitación puede no aplicar
Aceptas defendernos, indemnizarnos y mantenernos indemnes de:
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- Violación de derechos de terceros
- Tu uso del sitio o productos
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- Podemos solicitar reseñas de productos comprados
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- Nos otorgas licencia para publicar, modificar y distribuir
- Podemos eliminar contenido ofensivo o falso
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- Puedes ver y usar para propósito personal
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Marca Registrada:
- "Tzintzuna" y logo son marcas registradas
- No puedes usar sin permiso escrito
Estos términos se rigen por las leyes de Texas, Estados Unidos.
Jurisdicción:
- Cualquier disputa se resolverá en cortes de Texas
- Aceptas someterte a jurisdicción exclusiva de esas cortes
- Renuncias a cualquier objeción de jurisdicción
Arbitraje (Opcional):
- Podemos requerir arbitraje en lugar de litigio
- Los costos los cubre la parte que pierde
Para preguntas sobre estos términos, contacta:
Email: legal@tzintzuna.com
Teléfono: +1 (214) XXX-XXXX
Dirección: Dallas, Texas
Responderemos dentro de 30 días.
Si necesitas una versión legal revisada por abogado para tu jurisdicción (Texas / USA o México/Colombia), puedo ayudarte a preparar el borrador para revisión profesional.